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Service

Wir bieten folgende Dienstleitungen an: Installation der Software, Anpassungen und Erweiterungen, Integration in bestehende Geschäftsprozesse, Schulungen, Datenmigration und laufende Software-Wartung und Support.

Bereitstellung / Installation

Wir stellen Ihnen I·T·YOU·ESI als sogenannte "Software as a Service"-Lösung (SaaS) in einer sicheren Cloud bereit oder liefern unsere Anwendung als Server Appliance aus. Falls erforderlich, erarbeiten wir mit Ihnen eine Systemlösung, die eine hohe Verfügbarkeit und Performance gewährleistet.

Auf Wunsch passen wir die Benutzeroberfläche an Ihr Corporate Design an.

Anpassungen und Erweiterungen

I·T·YOU·ESI basiert auf dem bewährten Web Application Server Zope(1) und bietet eine vielschichtige Entwicklungsumgebung für projektspezifische Anwendungen. Dadurch können wir die Entwicklung unternehmensspezifischer Anpassungen und Erweiterungen schnell und effizient durchführen

Service & Support

Im Rahmen unseres Support Level Agreement (SLA) bieten wir Ihnen mehrere Support-Varianten an, die Ihnen eine hohe Verfügbarkeit und einen reibungslosen Betrieb Ihrer Intranet-Anwendung garantieren. Die angebotenen I·T·YOU·ESI-Pakete enthalten einen Standard-Support, der einen Grundumfang an Arbeitsstunden, Bereitschaftszeiten und garantierten Reaktionszeiten beinhaltet. Darüber hinaus bieten wir Ihnen erweiterte Support Level Agreements (SLA) an.

  • SLA Standard: 5 Tage/Wo. 9 Std.
  • SLA Advanced: 5 Tage/Wo. 12 Std.
  • SLA Standby: 7 Tage/Wo. 20 Std.

Integration in bestehende Geschäftsprozesse

Wir liefern I·T·YOU·ESI mit drei vorgefertigten Arbeitsabläufen für den internen Bereich (Intranet) und das Internet aus. Auf Wunsch entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam weitere Arbeitsabläufe oder passen die bestehenden Arbeitsabläufe an Ihre Bedürfnisse an. Darüber hinaus bieten wir passende Lösungen für die Anbindung Ihrer Backoffice- oder ERP-Anwendungen an ITYOU ESI an. Unsere Lösung verfügt über leistungsfähige Daten-Konnektoren und Webservice-Schnittstellen, die eine Anbindung an Fremdsysteme ermöglichen.

Schulungen

Wir bieten verschiedene Schulungs-Module an: Schulungen für Administratoren zur Verwaltung der Intranet/Extranet-Anwendung, Schulungen für Template- und Apps-Entwickler sowie Anwender-Schulungen zur Pflege der Inhalte.

Datenmigration

Wir unterstützen Sie bei der Übernahme Ihrer Inhalte aus Ihrer bisherigen Umgebung in Ihr neues Intranet. Dabei prüfen wir, welche Möglichkeiten der Datenübernahme sinnvoll sind und erarbeiten Ihnen ein passendes Konzept für die automatische, halbautomatische oder manuelle Übertragung.






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1) Zope ist ein eingetragenes Warenzeichen der Zope Corporation, USA

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